ОЖЕРЕЛКИ СКЛАД

Порядок возврата и обмена

Возврат текстильной продукции

Довольно часто встречаются случаи, когда приобретенный товар не соответствует своим характеристикам. К примеру: купили некачественное постельное. Что делать в подобной ситуации?

Большинство таких случаев заканчиваются отказом продавца вернуть деньги или заменить текстильное изделие. Ссылаясь на то, что постельное белье и трикотаж входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Действительно, такой перечень установлен Законодательством РФ. И, действительно, в нем есть трикотажные изделия (в том числе постельное белье и полотенца). Но! Есть ряд аспектов, требующих внимание. Разобраться со всеми нюансами поможет Закон «О защите прав потребителей».


Когда можно вернуть постельное белье и другие текстильные изделия?

Существует возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

В первом случае комплект постельного белья или халат вернуть не удастся. То есть, если продукция не подошла по форме, размерам или прочим параметрам, но качественные характеристики сохраняются, то продавец в праве отказаться вернуть деньги или заменить аналогичным товаром.

Это подтверждает статья 25 п.1:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации...

... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»

Если продукция ненадлежащего качества (неправильная комплектация или фабричный брак), то потребитель имеет право вернуть денежные средства или обменять товар.

Статья 18:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками...

... Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований...»

Стоит обратить особое внимание на пункт 1 данной статьи.

Если потребитель купил постельное с браком, но продавец уведомил о дефектах, то покупатель не имеет право возвращать или обменивать товар.

Правила обмена и возврата постельного белья и других текстильных изделий.

Речь пойдет только о товаре ненадлежащего качества. Потому что, как отмечалось ранее, продукция надлежащего качества не возвращается. Также не возвращается продукция с браком и неправильной комплектацией, если продавец известил покупателя от данных недостатках.

Согласно статье 19:

«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности...

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара...»

В большинстве случаев претензию необходимо подать не позднее двух недель со дня покупки. Необходимо предоставить свидетельства приобретения товара (кассовый или товарный чек). Если потребитель по каким-либо причинам не может предоставить чеки, то возможет иной вариант подтверждения покупки. Например: свидетельские показания продавца или других лиц, участвовавших в приобретении текстильного изделия.

При возвращении продукция не должна быть повреждена, постирана или использована. Недостаток изделий должен быть отчетливо виден и установлен продавцом.

Существует несколько способов решения данной ситуации: возврат полной стоимости продукции в денежном эквиваленте или обмен товара.

В статье 24 рассмотрены варианты замены текстильных изделий:

«1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения...»

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: приобретать текстильную продукцию необходимо только у проверенных торговых марок, отличающихся высоким качеством товара. Яркими примерами являются бренды ООО «Домитекс».